Feedback er en systematisk tilbagemelding man giver en person om hans eller hendes handlinger og adfærd. Uden feedback ved vi ikke, om vi lever op til de forventninger, som bliver stillet til os og dermed har vi ikke mulighed for at ændre vores adfærd. Feedback er en forudsætning for at blive dygtigere.
Hvorfor give feedback?
Feedback er nødvendig for enten at rose eller give kritik på en ordentlig og forståelig måde.
Behov/baggrund
I eksemplet, hvor arbejdssedlen ikke blev afleveret som forventet, er det vigtigt, at medarbejderen får besked om, at det er uacceptabelt så hurtigt som muligt. Det skal naturligvis foregå på en konstruktiv og forståelig måde, så medarbejderen har mulighed for at ændre sin adfærd.
Ser man ofte igennem fingre med brudte aftaler, eller bliver det først påpeget sent, fører det til dårlig stemning og arbejdsklima.
Det er ikke ualmindeligt, at kritik kommer ud mellem sidebenene med skjulte hentydninger eller måske pakket ind i humor. I alle tilfælde er resultatet at medarbejderen:
- Ikke forstår, han har gjort noget galt eller ikke lever op til forventningerne
- Føler sig angrebet personligt
- Ikke ved, hvad hun skal gøre for at forbedre situationen
Dit udbytte ved at lære om feedback
- Du får nemmere ved både at rose og give konstruktiv kritik
- Sandsynligheden for, at aftaler bliver overholdt bliver større